С какой проблемой обращается клиент?
Кликни по нужному варианту ПРЕТЕНЗИИ - это всё что касается компенсации. Клиент может составить претензию за нарушение срока доставки или повреждение / утрату / потерю груза
ЖАЛОБА на сотрудника
ПРОБЛЕМА с посылкой / ФОРС / ПРЕТЕНЗИИ
ПРОБЛЕМА с посылкой + ЖАЛОБА на сотрудника